سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Artique على تقديم منتجات ذات جودة استثنائية وتصاميم فريدة. ولضمان رضاكم التام، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.

1. الإطار الزمني:

• الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ وفقاً لما يلي:
  1. يمكنك معاينة المنتج بوجود مندوب التوصيل وفي حالة الرفض يتم استرجاع المنتج وتحميل اجور شحن على العميل
  2. في حال وجود عيب مصنعي في المنتج وخلال 3 أيام من تاريخ الاستلام فقط.
• الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال: للموافقة على الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية بدقة:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مركب، وخالٍ من أي خدوش).
• وجود التغليف الأصلي (الكرتونة، مواد الحماية، الملصقات، وأي ملحقات) بحالة سليمة.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
• المنتجات التي تم تصنيعها خصيصاً بطلب العميل (Custom-made) غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. آلية استرداد الأموال:

• البطاقات الائتمانية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل (تعتمد المدة على سياسة البنك المصدر للبطاقة).
• الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ كرصيد في المحفظة الإلكترونية للمتجر للاستخدام في مشتريات قادمة، أو عن طريق تحويل بنكي/محفظة إلكترونية (زين كاش/أورانج موني) بعد خصم رسوم التوصيل.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة:

• في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي، يتحمل Artique كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرداد كامل المبلغ دون أي نقص.
• يجب الإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب لضمان حقك.

5. رسوم الشحن:

• في حالات الاسترجاع الناتجة عن “تغيير رأي العميل” دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وأي رسوم دفع عند الاستلام إن وجدت.