سياسة الإلغاء

نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير وقد تضطر لتغيير رأيك. توضح هذه السياسة حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بإلغاء الطلبات.

1. إلغاء الطلب من قبل العميل:

• قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت طالما أن حالة الطلب لا تزال “قيد المعالجة” ولم يتم تسليمه لشركة الشحن. في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً.
• بعد الشحن: إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن وتغيرت الحالة إلى “تم الشحن”، لا يمكن إلغاؤه من النظام تقنياً. يتعين على العميل استلام الطلب ثم تقديم طلب “استرجاع” وفقاً لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا. في هذه الحالة، سيتم خصم تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد.

2. كيفية طلب الإلغاء: لطلب الإلغاء، يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتزويدنا برقم الطلب للتحقق من حالته واتخاذ الإجراء اللازم.
3. الإلغاء من قبل Artique: نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب من طرفنا في الحالات التالية، مع التزامنا بإعادة كامل المبلغ للعميل:

• عدم توفر المنتج في المخزون واكتشاف ذلك بعد إتمام الطلب.
• وجود خطأ تقني في تسعير المنتج أو وصفه على الموقع.
• عدم التمكن من الحصول على تصريح بالدفع من البطاقة الائتمانية أو فشل عملية الدفع.
• الاشتباه في وجود عملية احتيال أو طلب غير قانوني.
• تعذر الوصول إلى عنوان العميل أو عدم استجابة العميل لمحاولات الاتصال من قبل شركات التوصيل لأكثر من 3 مرات.